早晨5:30  

   伴隨著著早已設(shè)定好的悅耳鬧鈴聲， 開啟了新的一天客戶拜訪服務(wù)的篇章。新的一天，更要元?dú)鉂M滿！

   洗漱完畢，穿上標(biāo)準(zhǔn)黑褲和公司工作短袖，踏一雙商務(wù)皮鞋，立于鏡前，整理好衣領(lǐng)、褶皺，最后背上昨晚就收拾好的，裝有電腦、二十幾本樣本、換洗衣物以及一本睡前必讀書籍的重約15公斤的書包， 踩著自信腳步踏門而出。

   早晨6:00  

   就像經(jīng)過精密計(jì)算般， 準(zhǔn)時到達(dá)了公交車站。不久，首班公交車317迎面而來，隨著刷卡時的“嘀”聲， 真正開啟了一天的行程。在車上一陣搖頭晃腦之后， 如期到達(dá)6號線地鐵站，上了首班地鐵。悠然坐下， 習(xí)慣性地掏出耳機(jī)，羅胖那熟悉并飽含詩書氣的聲音便開始了陪伴”我們在這段漫長地鐵之旅上。

   早晨7:50  

   在一個多小時之后， 到達(dá)高鐵站，坐上最早一班前往天津的城際高鐵。高鐵上的四十分鐘， 最后再溫習(xí)下前幾個約好的需要拜訪的客戶的大致情況，翻幾頁隨身攜帶的書籍，眨眼間，已步出高鐵，踏上了天津這片土地，而也就是在這時，北方的氣溫也開始展現(xiàn)出了真正的“嘴臉”，42度，無奈地拿出水瓶，豪飲一口， 也由此開始馬不停蹄地前往拜訪第一個客戶。

   上午9:00  

   第一個客戶，就在離火車站不遠(yuǎn)的地方。客戶是在市區(qū)一個高大上的工業(yè)區(qū)里，在門衛(wèi)處做好嚴(yán)格的登記之后，尋著路標(biāo)， 來到了他們公司樓下。他們前臺看到我就問我什么事， 才得知因?yàn)榕R時開會，客戶已經(jīng)安排等我到了之后讓前臺帶我去會客室稍事休息，并表達(dá)了歉意。在會客室等了差不多半個小時， 終于見到了客戶，也由此開始了一場期待已久的會面。

   上午10:30 

   拜訪結(jié)束出來，順著導(dǎo)航，來到了下一個客戶公司門口， 撥通了客戶電話，電話那頭卻傳來了深含歉意的話音：“啊，不好意思，我因?yàn)榕R時出差，可能要下次再約了，實(shí)在是抱歉，忘了提前跟你打聲招呼了。不好意思！”就這樣，雖然你客戶沒能見上，但行程繼續(xù)。但是由于在一個不上不下的尷尬時間點(diǎn)， 就決定比預(yù)定計(jì)劃提前趕往下午首個客戶附近，也就是最遠(yuǎn)的預(yù)約客戶。

   下午13:10

   擠了將近兩個小時的公交， 終于到達(dá)了客戶所在地附近，但入目一片荒涼，比郊區(qū)還郊區(qū)，此時，肚子不適時地“咕”了一聲。由于真的太偏了，打不到車，也沒小黃車，怎么辦，只能往前走吧。因?yàn)閷?shí)在是太偏了，走到1公里的路邊，才看到了一個加油站，于是， 走進(jìn)便利店，買了一包餅干和一瓶水，蹲在路邊，就這樣，當(dāng)天的午飯就解決了。由于和下午客戶約的時間快到了，所以就又趕緊順著原路返回，最后也是在約定時間之內(nèi)到達(dá)與客戶約定地點(diǎn)，并完成拜訪。

   下午15:20

   出來后，坐上公交，去往當(dāng)天最后一個客戶，因?yàn)槌霾钤谕猓芰肯钠欤瓦@一會兒， 又餓了，于是，從書包中拿出了被高溫部分融化的常備食材——士力架，以此來緩解饑餓。不巧的是，下車后，又是到了一個偏僻的郊區(qū)，不用說了，走吧。順著導(dǎo)航，走著走著，來到了一個死胡同，也正因?yàn)檫@樣，被迫往更遠(yuǎn)的地方繞了一圈，多走了將近3公里，才終于如愿到達(dá)客戶所在地，那一刻“喜極而泣”，只不過是汗而已。收拾了下儀表儀容，步入辦公地，開始了最后一個客戶的拜訪。

   下午17:00

   就這樣，出差拜訪照著預(yù)期計(jì)劃著的，正常進(jìn)行著，在最后一天，最后一個客戶拜訪結(jié)束， 運(yùn)氣比較好，結(jié)束的時間比較早，這說明能更早回到北京辦事處，好好休息一番。懷揣著這番心情， 往火車站趕去……

   晚上7:15

   地鐵6號線上，辦事處已然在望，這時，售后來電，客戶在北京的示范工程現(xiàn)場，我們的溫度壓力測量上出了點(diǎn)問題，對方老總已經(jīng)打飛的來北京現(xiàn)場了，在得知具體情況后， 二話不說立馬坐上反方向的地鐵，趕往現(xiàn)場。

   晚上9:20

   等到的時候已經(jīng)是9點(diǎn)多了，然后跟著現(xiàn)場人員在現(xiàn)場進(jìn)行緊急調(diào)試。好在結(jié)果是好的，順利解決了現(xiàn)場問題，也趕上了地鐵末班車，當(dāng)最后到辦事處 才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)到了第二天，拖著疲憊的身軀，躺上床，才想起，晚飯好像沒吃。

   悠悠地，睜開眼，鞋還穿著，天亮了……

   《平凡之路》：“我曾經(jīng)跨過山和大海，也穿過人山人海”……“直到看見平凡才是唯一的答案”。

   以客戶為中心，感動客戶。并不是說只有當(dāng)客戶說出感謝的言語，亦或是做出答謝的行為才是成功。在我看來，是將所有歸于平淡，終于平凡，真正服務(wù)到客戶滿意為止。

   十二年一輪回，下個輪回，讓我們一起共創(chuàng)更大更好的輝煌！

   作者北京辦事處邊工的話：

   文章中的素材是根據(jù)多人的實(shí)際經(jīng)歷整理的，文章人物原型主要是北京辦事處陳工日常的工作經(jīng)歷，和其他一些線下伙伴的真實(shí)案例。上述的是所有細(xì)節(jié)其實(shí)是在線下奮斗的同事的每一天都在發(fā)生，也是公司信任我們才賦予我們的責(zé)任。正是因?yàn)槿绱耍诋?dāng)我得知這次的文章主題是“感動客戶”，并和區(qū)域小伙伴討論之后，才決定以此為文章主線，執(zhí)筆寫下此篇，以此來給公司12周年慶以及之后更完美的文化建設(shè)添一張小瓦片。同時，也借這個機(jī)會，想讓公司更多的人能更深刻地認(rèn)識到同樣奮斗在客戶第一線的，線下的這群可愛的人兒！